FAQ – Shipping, Returns & Orders | Acoa Store
English — Frequently Asked Questions
Ordering & Payment
What payment methods do you accept?
We accept Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay, and Shop Pay. All payments are processed securely, and we never store your full card details.
Can I change or cancel my order after placing it?
Yes — as long as it hasn't shipped yet. Cancel it yourself under My orders, or email hello@acoastore.com with your order number and we'll help. Once an order has shipped, it can no longer be cancelled; you're welcome to request a return once you receive it.
Do prices include tax?
Yes, all prices shown include applicable VAT. Depending on your country and order value, additional import duties may apply — see our Shipping Policy for details.
Shipping & Delivery
How much does shipping cost?
€6 for orders under €50. Orders of €50 or more ship free.
How long will my order take to arrive?
Processing takes 1–2 working days. Delivery then takes roughly 5–10 working days depending on your country — Germany typically 5–8 days, France 8–10 days, Switzerland 6–10 days, other EU countries 7–11 days. See our Shipping Policy for the full breakdown by country.
Where does my order ship from?
Orders are shipped directly from our fulfillment partner's warehouses, which may be located outside Switzerland. Your parcel may therefore arrive from a country other than Switzerland — this doesn't affect any of your rights as a customer.
Will I have to pay customs or import fees?
For most orders within the EU, import VAT is handled upfront through our fulfillment partner. For orders above certain value thresholds, your carrier may collect standard import duties on delivery. See our Shipping Policy for details.
Can I track my order?
Yes — you'll receive a tracking number by email as soon as your order ships.
Returns, Refunds & Exchanges
What's your return policy?
You have 30 days from delivery to request a return for any reason. EU/EEA customers also have a separate statutory 14-day right of withdrawal — see our Right of Withdrawal page for details. Whichever is more favourable to you applies.
My item arrived damaged or wrong — do I need to send it back?
No. Email hello@acoastore.com with your order number and photos within 14 days of delivery, and we'll send a full refund or replacement at no cost to you — no physical return required.
I just changed my mind — how do I return an item?
Request it under My orders, or email hello@acoastore.com with your order number and reason for return. We'll confirm eligibility and send you the correct return address — please don't send anything to the address on the original package. For change-of-mind returns, return shipping is at your own cost.
How long do refunds take?
Once we've received and inspected a returned item (or approved a no-return refund for a damaged/incorrect item), refunds are issued to your original payment method. Allow up to 14 business days for processing and one to two billing cycles for it to appear on your statement.
Do you offer exchanges?
Generally not directly, given processing times and limited stock. We recommend placing a new order for the item you want and returning the original following our Return Policy.
Products
What materials are your bags made from?
It varies by product — our range includes genuine leather items as well as bags in other materials (such as nylon, polyester, or PU/faux leather). We only use the word "leather" in a product's title or description when it is genuine; otherwise the material is stated explicitly. Please check the individual product page for the exact material before purchasing.
How do I care for my bag?
Care instructions vary by material and are included with each product where applicable. As a general rule, avoid prolonged exposure to water and direct sun, and clean with a soft, dry cloth.
Still Need Help?
Contact us at hello@acoastore.com or +41 76 704 3892, Monday–Friday, 9:00 AM – 5:00 PM (CET). We aim to respond within 1–3 business days.
Français — Questions fréquentes
Commande et paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay et Shop Pay. Tous les paiements sont traités de manière sécurisée et nous ne conservons jamais vos données de carte complètes.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?
Oui, tant qu'elle n'a pas encore été expédiée. Annulez-la vous-même dans Mes commandes, ou envoyez-nous un e-mail à hello@acoastore.com avec votre numéro de commande. Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée ; vous pouvez demander un retour une fois le colis reçu.
Les prix incluent-ils les taxes ?
Oui, tous les prix affichés incluent la TVA applicable. Selon votre pays et la valeur de la commande, des droits d'importation supplémentaires peuvent s'appliquer — voir notre Politique de livraison pour le détail.
Livraison
Quels sont les frais de livraison ?
6 € pour les commandes inférieures à 50 €. Les commandes de 50 € ou plus sont livrées gratuitement.
Quel est le délai de livraison ?
Le traitement prend 1 à 2 jours ouvrés. La livraison prend ensuite environ 5 à 10 jours ouvrés selon votre pays — Allemagne généralement 5 à 8 jours, France 8 à 10 jours, Suisse 6 à 10 jours, autres pays de l'UE 7 à 11 jours. Voir notre Politique de livraison pour le détail complet par pays.
D'où mes commandes sont-elles expédiées ?
Les commandes sont expédiées directement depuis les entrepôts de notre partenaire logistique, qui peuvent être situés hors de Suisse. Votre colis peut donc provenir d'un autre pays — ceci n'affecte en rien vos droits en tant que client.
Devrai-je payer des frais de douane ou d'importation ?
Pour la plupart des commandes au sein de l'UE, la TVA à l'importation est gérée en amont par notre partenaire logistique. Au-delà de certains seuils, le transporteur peut percevoir des droits de douane standards à la livraison. Voir notre Politique de livraison pour le détail.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail dès l'expédition de votre commande.
Retours, remboursements et échanges
Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 30 jours à compter de la livraison pour demander un retour, quel qu'en soit le motif. Les clients de l'UE/EEE bénéficient également d'un droit de rétractation légal distinct de 14 jours — voir notre page Droit de rétractation. La disposition la plus favorable s'applique.
Mon article est arrivé endommagé ou erroné — dois-je le renvoyer ?
Non. Envoyez-nous un e-mail à hello@acoastore.com avec votre numéro de commande et des photos dans les 14 jours suivant la livraison ; nous procédons à un remboursement intégral ou à un remplacement, sans frais pour vous — aucun retour physique n'est nécessaire.
J'ai simplement changé d'avis — comment retourner un article ?
Faites la demande dans Mes commandes, ou envoyez-nous un e-mail à hello@acoastore.com avec votre numéro de commande et le motif du retour. Nous confirmons l'éligibilité et vous communiquons l'adresse de retour correcte — merci de ne rien envoyer à l'adresse figurant sur le colis d'origine. Pour un changement d'avis, les frais de retour sont à votre charge.
Quel est le délai de remboursement ?
Une fois l'article retourné reçu et contrôlé (ou une réclamation sans retour physique approuvée pour un article endommagé ou erroné), le remboursement est émis sur votre moyen de paiement d'origine. Comptez jusqu'à 14 jours ouvrés de traitement, puis un à deux cycles de facturation pour son apparition sur votre relevé.
Proposez-vous des échanges ?
Généralement pas directement, compte tenu des délais de traitement et du stock limité. Nous vous recommandons de passer une nouvelle commande pour l'article souhaité et de nous retourner l'article initial selon notre Politique de retour.
Produits
De quels matériaux sont faits vos sacs ?
Cela varie selon les produits — notre gamme comprend des articles en cuir véritable ainsi que des sacs dans d'autres matériaux (nylon, polyester, ou similicuir/PU). Nous n'utilisons le terme « cuir » dans le titre ou la description d'un produit que lorsqu'il s'agit de cuir véritable ; dans le cas contraire, le matériau est indiqué explicitement. Merci de vérifier la fiche produit pour connaître le matériau exact avant votre achat.
Comment entretenir mon sac ?
Les instructions d'entretien varient selon le matériau et sont indiquées sur chaque produit le cas échéant. En règle générale, évitez une exposition prolongée à l'eau et au soleil direct, et nettoyez avec un chiffon doux et sec.
Besoin d'aide ?
Contactez-nous à hello@acoastore.com ou au +41 76 704 3892, du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (CET). Nous nous efforçons de répondre sous 1 à 3 jours ouvrés.
Deutsch — Häufig gestellte Fragen
Bestellung und Zahlung
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay und Shop Pay. Alle Zahlungen werden sicher abgewickelt, vollständige Kartendaten speichern wir nie.
Kann ich meine Bestellung nach der Aufgabe ändern oder stornieren?
Ja, solange sie noch nicht versandt wurde. Stornieren Sie sie selbst unter Meine Bestellungen oder schreiben Sie uns eine E-Mail an hello@acoastore.com mit Ihrer Bestellnummer. Nach dem Versand kann die Bestellung nicht mehr storniert werden; Sie können nach Erhalt eine Rückgabe beantragen.
Sind die Preise inklusive Steuern?
Ja, alle angezeigten Preise enthalten die anfallende Mehrwertsteuer. Je nach Land und Bestellwert können zusätzliche Einfuhrabgaben anfallen — Details in unserer Versandrichtlinie.
Versand und Lieferung
Wie hoch sind die Versandkosten?
6 € für Bestellungen unter 50 €. Bestellungen ab 50 € werden kostenlos geliefert.
Wie lange dauert die Lieferung?
Die Bearbeitung dauert 1–2 Werktage. Die Lieferung dauert anschließend je nach Land etwa 5–10 Werktage — Deutschland in der Regel 5–8 Tage, Frankreich 8–10 Tage, Schweiz 6–10 Tage, übrige EU-Länder 7–11 Tage. Die vollständige Übersicht nach Land finden Sie in unserer Versandrichtlinie.
Von wo aus wird meine Bestellung versandt?
Bestellungen werden direkt aus den Lagern unseres Fulfillment-Partners versandt, die sich außerhalb der Schweiz befinden können. Ihr Paket kann daher aus einem anderen Land eintreffen — dies berührt Ihre Rechte als Kunde in keiner Weise.
Muss ich Zoll- oder Einfuhrgebühren zahlen?
Für die meisten Bestellungen innerhalb der EU wird die Einfuhrumsatzsteuer bereits im Voraus über unseren Fulfillment-Partner abgewickelt. Oberhalb bestimmter Wertgrenzen kann der Transporteur reguläre Einfuhrabgaben bei Zustellung erheben. Details in unserer Versandrichtlinie.
Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Ja, Sie erhalten eine Sendungsnummer per E-Mail, sobald Ihre Bestellung versandt wurde.
Rückgabe, Rückerstattung und Umtausch
Wie lautet Ihre Rückgaberichtlinie?
Sie haben 30 Tage ab Lieferung Zeit, eine Rückgabe aus beliebigem Grund zu beantragen. Verbraucher aus der EU/dem EWR verfügen zusätzlich über ein gesondertes gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht — siehe unsere Seite Widerrufsrecht. Es gilt jeweils die für Sie günstigere Regelung.
Mein Artikel kam beschädigt oder falsch an — muss ich ihn zurücksenden?
Nein. Senden Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung eine E-Mail an hello@acoastore.com mit Ihrer Bestellnummer und Fotos; wir erstatten den vollen Betrag oder senden einen Ersatzartikel, kostenlos für Sie — eine physische Rücksendung ist nicht erforderlich.
Ich habe es mir einfach anders überlegt — wie sende ich einen Artikel zurück?
Beantragen Sie die Rückgabe unter Meine Bestellungen oder senden Sie uns eine E-Mail an hello@acoastore.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Rückgabegrund. Wir bestätigen die Berechtigung und teilen Ihnen die korrekte Rücksendeadresse mit — bitte senden Sie nichts an die Adresse auf dem Originalpaket. Bei Rückgaben wegen Nichtgefallens tragen Sie die Rücksendekosten.
Wie lange dauert eine Rückerstattung?
Nach Erhalt und Prüfung eines zurückgesendeten Artikels (oder Genehmigung einer Rückerstattung ohne Rücksendung bei beschädigten oder falschen Artikeln) erfolgt die Rückerstattung auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel. Rechnen Sie mit bis zu 14 Werktagen Bearbeitungszeit sowie ein bis zwei Abrechnungszyklen bis zur Anzeige auf Ihrer Kartenabrechnung.
Bieten Sie Umtausch an?
In der Regel nicht direkt, aufgrund der Bearbeitungszeiten und begrenzten Lagerbestände. Wir empfehlen, eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufzugeben und den ursprünglichen Kauf gemäß unserer Rückgaberichtlinie zurückzusenden.
Produkte
Aus welchen Materialien bestehen Ihre Taschen?
Das ist je nach Produkt unterschiedlich — unser Sortiment umfasst Artikel aus echtem Leder sowie Taschen aus anderen Materialien (z. B. Nylon, Polyester oder Kunstleder/PU). Den Begriff „Leder" verwenden wir im Titel oder in der Beschreibung eines Produkts nur, wenn es sich um echtes Leder handelt; andernfalls wird das Material ausdrücklich angegeben. Bitte prüfen Sie die jeweilige Produktseite auf das genaue Material vor dem Kauf.
Wie pflege ich meine Tasche?
Die Pflegehinweise variieren je nach Material und sind, soweit zutreffend, bei jedem Produkt angegeben. Generell empfiehlt sich, längere Feuchtigkeits- und direkte Sonneneinwirkung zu vermeiden und mit einem weichen, trockenen Tuch zu reinigen.
Weitere Fragen?
Kontaktieren Sie uns unter hello@acoastore.com oder +41 76 704 3892, Montag–Freitag, 9:00 – 17:00 Uhr (MEZ). Wir bemühen uns, innerhalb von 1–3 Werktagen zu antworten.