Informativa sui rimborsi
English — Return Policy
Please contact us at hello@acoastore.com before sending anything back — we need to review your request and confirm eligibility first. Do not ship items to any address printed on your original package; we will send you the correct return address once your return is approved.
1. 30-day return window
We offer a voluntary 30-day return guarantee: if you're not satisfied with your purchase for any reason, you may request a return within 30 days of receiving it. This is in addition to, and does not replace, the statutory 14-day right of withdrawal available to EU/EEA consumers (see the Right of Withdrawal section of our Terms & Conditions).
2. Who pays return shipping
- Change of mind, wrong size, or no longer wanted: return shipping is at your own expense.
- Damaged, defective, or incorrect item: no physical return is required. Email us photos of the item and, where relevant, the packaging, and we will issue a full refund or replacement at no cost to you.
- Refused or rejected deliveries: if a parcel is refused at delivery and returned to us, we will refund you in full less the actual cost of returning the parcel to us, which we will show you.
3. Condition of returned items
Items must be returned unused, in their original condition, with all accessories, documents and tags included.
4. Bundles and multi-item promotions
If your order included a multi-item or bundle promotion, a partial return will have its refund prorated across the items in that promotion; returning only part of a promotional order may reduce the total refund accordingly.
5. How to request a return
Online: sign in to My orders, open the order and choose Request return (or Cancel if it has not shipped yet). You can also request by email:
- Email hello@acoastore.com with your order number, the item(s) you wish to return, and the reason for the return. Include photos of the item in its current condition, packaging and tags included.
- Proof of purchase (your order confirmation) is required.
- Once approved, we will send you the return address by email — please do not use the address on the original package.
- Once shipped, send us your tracking number so we can process your return promptly.
6. Processing times
We aim to respond to return requests within 1–3 business days. Once a physical return reaches us, allow 5–8 business days for inspection, and up to 14 business days in total for the return to be fully processed. Once a refund is issued, allow one to two billing cycles for it to appear on your card statement.
7. Cancellations
You may cancel your order at any time before it has been dispatched, for a full refund. Once an order has shipped, it can no longer be cancelled — please follow the return process above once you receive it instead. To cancel, use My orders or email hello@acoastore.com.
8. Exchanges
Given processing times and limited stock on most items, we generally do not offer direct exchanges. If you'd like a different item, we recommend placing a new order and returning your original purchase following the steps above.
9. Refund confirmation
Once we have received and inspected your return — or approved a no-physical-return claim under Section 2 — we will email you to confirm and let you know whether your refund has been approved. Approved refunds are issued to your original payment method.
10. Delayed or missing refunds
If your refund hasn't arrived yet:
- Check your bank or card account again — processing can take a few days.
- Contact your card issuer, as it can take some time for a refund to post officially.
- Contact your bank directly.
If you've done all of the above and still haven't received your refund, email us at hello@acoastore.com.
Français — Politique de retour
Merci de nous contacter à hello@acoastore.com avant de nous renvoyer un article — nous devons d'abord examiner votre demande et confirmer son éligibilité. N'expédiez rien à l'adresse figurant sur votre colis d'origine ; nous vous communiquerons l'adresse de retour correcte une fois votre demande approuvée.
1. Délai de retour de 30 jours
Nous offrons une garantie de retour volontaire de 30 jours : si un article ne vous convient pas, pour quelque raison que ce soit, vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant sa réception. Ceci s'ajoute au droit de rétractation légal de 14 jours dont bénéficient les consommateurs de l'UE/EEE, sans le remplacer (voir la section Droit de rétractation de nos Conditions générales de vente).
2. Prise en charge des frais de retour
- Changement d'avis, mauvaise taille ou article qui ne convient plus : les frais de retour sont à votre charge.
- Article endommagé, défectueux ou erroné : aucun retour physique n'est nécessaire. Envoyez-nous des photos de l'article et, le cas échéant, de l'emballage ; nous procédons à un remboursement intégral ou à un remplacement, sans frais pour vous.
- Colis refusé à la livraison : si un colis est refusé à la livraison et nous revient, nous vous remboursons intégralement, déduction faite uniquement des frais réels de retour du colis, que nous vous justifierons.
3. État des articles retournés
Les articles doivent être retournés inutilisés, dans leur état d'origine, avec tous les accessoires, documents et étiquettes.
4. Lots et promotions multi-articles
Si votre commande incluait une promotion multi-articles ou un lot, un retour partiel donnera lieu à un remboursement proratisé sur l'ensemble des articles concernés par la promotion ; le retour d'une partie seulement d'une commande promotionnelle peut réduire le remboursement total en conséquence.
5. Comment demander un retour
En ligne : connectez-vous à Mes commandes, ouvrez la commande et choisissez Demander un retour (ou Annuler si elle n'a pas encore été expédiée). Vous pouvez aussi faire votre demande par e-mail :
- Envoyez un e-mail à hello@acoastore.com avec votre numéro de commande, le ou les articles à retourner et le motif du retour. Joignez des photos de l'article dans son état actuel, emballage et étiquettes inclus.
- Une preuve d'achat (votre e-mail de confirmation de commande) est requise.
- Une fois la demande approuvée, nous vous communiquerons l'adresse de retour par e-mail — merci de ne pas utiliser l'adresse figurant sur le colis d'origine.
- Une fois l'envoi effectué, transmettez-nous le numéro de suivi afin que nous puissions traiter votre retour rapidement.
6. Délais de traitement
Nous nous efforçons de répondre aux demandes de retour sous 1 à 3 jours ouvrés. Une fois un retour physique reçu, comptez 5 à 8 jours ouvrés pour son contrôle, et jusqu'à 14 jours ouvrés au total pour le traitement complet du retour. Une fois le remboursement émis, comptez un à deux cycles de facturation avant qu'il n'apparaisse sur votre relevé de carte.
7. Annulations
Vous pouvez annuler votre commande à tout moment avant son expédition, pour un remboursement intégral. Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée — merci de suivre la procédure de retour ci-dessus une fois le colis reçu. Pour annuler, utilisez Mes commandes ou écrivez à hello@acoastore.com.
8. Échanges
Compte tenu des délais de traitement et du stock limité sur la plupart de nos articles, nous ne proposons généralement pas d'échange direct. Si vous souhaitez un article différent, nous vous recommandons de passer une nouvelle commande et de nous retourner l'article initial selon la procédure ci-dessus.
9. Confirmation du remboursement
Une fois votre retour reçu et contrôlé — ou votre réclamation sans retour physique approuvée au titre de l'article 2 — nous vous adressons un e-mail pour en accuser réception et vous indiquer si votre remboursement est approuvé. Les remboursements approuvés sont émis sur votre moyen de paiement d'origine.
10. Remboursements retardés ou manquants
Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement :
- Vérifiez à nouveau votre compte bancaire ou votre carte — le traitement peut prendre quelques jours.
- Contactez l'émetteur de votre carte, le délai d'apparition officielle d'un remboursement pouvant varier.
- Contactez directement votre banque.
Si, après ces démarches, vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, écrivez-nous à hello@acoastore.com.
Deutsch — Rückgaberichtlinie
Bitte kontaktieren Sie uns unter hello@acoastore.com, bevor Sie etwas zurücksenden — wir müssen Ihre Anfrage zunächst prüfen und die Berechtigung bestätigen. Senden Sie nichts an die auf Ihrem ursprünglichen Paket aufgedruckte Adresse; wir teilen Ihnen die korrekte Rücksendeadresse mit, sobald Ihre Rückgabe genehmigt wurde.
1. 30-tägige Rückgabefrist
Wir bieten eine freiwillige 30-tägige Rückgabegarantie: Wenn Ihnen ein Artikel aus irgendeinem Grund nicht zusagt, können Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt eine Rückgabe beantragen. Dies besteht zusätzlich zum gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht für Verbraucher aus der EU/dem EWR und ersetzt dieses nicht (siehe den Abschnitt Widerrufsrecht unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen).
2. Übernahme der Rücksendekosten
- Nichtgefallen, falsche Größe oder nicht mehr gewünschter Artikel: Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten.
- Beschädigter, mangelhafter oder falscher Artikel: Eine physische Rücksendung ist nicht erforderlich. Senden Sie uns Fotos des Artikels und gegebenenfalls der Verpackung; wir erstatten den vollen Betrag oder senden einen Ersatzartikel, kostenlos für Sie.
- Bei der Zustellung verweigerte Pakete: Wird ein Paket bei der Zustellung verweigert und an uns zurückgesandt, erstatten wir den vollen Betrag abzüglich nur der tatsächlichen Kosten für die Rücksendung des Pakets, die wir Ihnen nachweisen.
3. Zustand der zurückgesendeten Artikel
Artikel müssen unbenutzt, im Originalzustand und mit allen Zubehörteilen, Unterlagen und Etiketten zurückgesendet werden.
4. Sets und Mehrfachaktionen
Enthielt Ihre Bestellung eine Mehrfach- oder Set-Aktion, wird bei einer Teilrückgabe die Rückerstattung anteilig auf die Artikel der jeweiligen Aktion umgelegt; die Rückgabe nur eines Teils einer Aktionsbestellung kann die Gesamterstattung entsprechend verringern.
5. So beantragen Sie eine Rückgabe
Online: Melden Sie sich unter Meine Bestellungen an, öffnen Sie die Bestellung und wählen Sie Rückgabe anfordern (bzw. Stornieren, solange sie noch nicht versendet wurde). Alternativ per E-Mail:
- Senden Sie eine E-Mail an hello@acoastore.com mit Ihrer Bestellnummer, dem/den zurückzugebenden Artikel(n) und dem Grund der Rückgabe. Fügen Sie Fotos des Artikels im aktuellen Zustand bei, einschließlich Verpackung und Etiketten.
- Ein Kaufnachweis (Ihre Bestellbestätigung) ist erforderlich.
- Nach Genehmigung teilen wir Ihnen die Rücksendeadresse per E-Mail mit — bitte nicht die Adresse auf dem Originalpaket verwenden.
- Sobald die Sendung unterwegs ist, teilen Sie uns die Sendungsnummer mit, damit wir Ihre Rückgabe zügig bearbeiten können.
6. Bearbeitungszeiten
Wir bemühen uns, Rückgabeanfragen innerhalb von 1–3 Werktagen zu beantworten. Sobald eine physische Rücksendung bei uns eingeht, rechnen Sie mit 5–8 Werktagen für die Prüfung und insgesamt bis zu 14 Werktagen für die vollständige Bearbeitung der Rückgabe. Nach Ausstellung einer Rückerstattung dauert es ein bis zwei Abrechnungszyklen, bis diese auf Ihrer Kartenabrechnung erscheint.
7. Stornierungen
Sie können Ihre Bestellung jederzeit vor dem Versand stornieren und erhalten eine vollständige Rückerstattung. Nach dem Versand kann die Bestellung nicht mehr storniert werden — bitte folgen Sie nach Erhalt der oben beschriebenen Rückgabeprozedur. Zum Stornieren nutzen Sie Meine Bestellungen oder schreiben Sie an hello@acoastore.com.
8. Umtausch
Aufgrund der Bearbeitungszeiten und der begrenzten Verfügbarkeit der meisten Artikel bieten wir in der Regel keinen direkten Umtausch an. Wünschen Sie einen anderen Artikel, empfehlen wir Ihnen, eine neue Bestellung aufzugeben und Ihren ursprünglichen Kauf gemäß der obigen Anleitung zurückzusenden.
9. Bestätigung der Rückerstattung
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben — oder eine Reklamation ohne physische Rücksendung gemäß Ziffer 2 genehmigt wurde — senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail und teilen Ihnen mit, ob Ihre Rückerstattung genehmigt wurde. Genehmigte Rückerstattungen erfolgen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel.
10. Verzögerte oder ausbleibende Rückerstattungen
Falls Ihre Rückerstattung noch nicht eingegangen ist:
- Prüfen Sie Ihr Bank- oder Kartenkonto erneut — die Bearbeitung kann einige Tage dauern.
- Kontaktieren Sie Ihr Kartenunternehmen, da die offizielle Verbuchung einer Rückerstattung etwas Zeit in Anspruch nehmen kann.
- Kontaktieren Sie direkt Ihre Bank.
Sollten Sie nach diesen Schritten Ihre Rückerstattung weiterhin nicht erhalten haben, schreiben Sie uns an hello@acoastore.com.