Shipping policy
English — Shipping Policy
1. Order processing
Orders are processed within 1–2 working days of receipt, excluding weekends and public holidays. Deliveries are made Monday to Friday only.
2. Origin of shipments
Products sold by Acoa Store may be shipped directly from our fulfillment and logistics partners, which may be located outside Switzerland. Your parcel may therefore arrive from a country other than Switzerland. This does not affect your rights under our Terms & Conditions, Return Policy or Right of Withdrawal, all of which remain fully enforceable against Acoa Store as the seller.
3. Shipping fees and delivery times by destination
Shipping costs €6 for orders under €50. Orders of €50 or more ship free. All prices shown on the Website include applicable taxes and are quoted in euros (€).
Switzerland
Processing time: 1–2 working days · Estimated delivery time: 6–10 working days
Shipping fee: €6 under €50 · free from €50
Germany
Processing time: 1–2 working days · Estimated delivery time: 5–8 working days
Shipping fee: €6 under €50 · free from €50
France
Processing time: 1–2 working days · Estimated delivery time: 8–10 working days
Shipping fee: €6 under €50 · free from €50
Other EU countries
Processing time: 1–2 working days · Estimated delivery time: 7–11 working days (varies by country — for reference: Netherlands 3–6 days; Italy, Denmark, Belgium, Ireland, Sweden, Finland, Portugal 6–10 days; Austria, Poland, Spain 5–8 days; Norway, Greece 8–12 days)
Shipping fee: €6 under €50 · free from €50
Other international destinations
Processing time: 1–2 working days · Estimated delivery time: 7–11 working days
Shipping fee: €6 under €50 · free from €50
Availability may be limited by destination; contact us to confirm before ordering.
4. Tracking
A tracking number is provided by email once your order is dispatched, where available from the carrier used.
5. Customs, import duties and VAT
For shipments within the EU under the low-value consignment threshold (currently €150), import VAT is intended to be collected and remitted under the EU Import One-Stop Shop (IOSS) scheme by our fulfillment partner. [Coverage being confirmed in writing with our logistics partner.] For orders above this threshold, standard import VAT and customs duties may apply and may be collected from you by the carrier on delivery.
6. Failed delivery and incorrect address
Please ensure your delivery address is correct at checkout. We are not responsible for non-delivery resulting from an incorrect or incomplete address provided by you. If a parcel cannot be delivered, it is automatically returned to us; email hello@acoastore.com and we will arrange redelivery. Shipping costs are not refunded where a return results from an incorrect or incomplete address you provided, and a further shipping fee will apply to resend the order to the correct address.
7. Lost parcels
If your tracking shows no movement for an extended period, contact us at hello@acoastore.com and we will open an enquiry with the carrier. If the parcel is confirmed lost, we will send a replacement or issue a full refund.
8. Damaged parcels
See our Return Policy — no physical return is required for damaged items; photographic evidence is sufficient.
9. Delays outside our control
We are not liable for delays caused by customs processing, carrier disruption, extreme weather, strikes, or other events beyond our reasonable control.
Français — Politique de livraison
1. Traitement des commandes
Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés à compter de leur réception, hors week-ends et jours fériés. Les livraisons ont lieu du lundi au vendredi uniquement.
2. Origine des expéditions
Les produits vendus par Acoa Store peuvent être expédiés directement par nos partenaires logistiques et de traitement des commandes, qui peuvent être situés hors de Suisse. Votre colis peut donc provenir d'un pays autre que la Suisse. Ceci n'affecte en rien vos droits au titre de nos Conditions générales de vente, de notre Politique de retour ou de notre Droit de rétractation, qui demeurent pleinement opposables à Acoa Store en tant que vendeur.
3. Frais de livraison et délais par destination
Les frais de livraison s'élèvent à 6 € pour les commandes inférieures à 50 €. Les commandes de 50 € ou plus sont livrées gratuitement. Tous les prix affichés sur le Site incluent les taxes applicables et sont indiqués en euros (€).
Suisse
Délai de traitement : 1 à 2 jours ouvrés · Délai de livraison estimé : 6 à 10 jours ouvrés
Frais de livraison : 6 € sous 50 € · gratuit dès 50 €
Allemagne
Délai de traitement : 1 à 2 jours ouvrés · Délai de livraison estimé : 5 à 8 jours ouvrés
Frais de livraison : 6 € sous 50 € · gratuit dès 50 €
France
Délai de traitement : 1 à 2 jours ouvrés · Délai de livraison estimé : 8 à 10 jours ouvrés
Frais de livraison : 6 € sous 50 € · gratuit dès 50 €
Autres pays de l'UE
Délai de traitement : 1 à 2 jours ouvrés · Délai de livraison estimé : 7 à 11 jours ouvrés (variable selon le pays — à titre indicatif : Pays-Bas 3 à 6 jours ; Italie, Danemark, Belgique, Irlande, Suède, Finlande, Portugal 6 à 10 jours ; Autriche, Pologne, Espagne 5 à 8 jours ; Norvège, Grèce 8 à 12 jours)
Frais de livraison : 6 € sous 50 € · gratuit dès 50 €
Autres destinations internationales
Délai de traitement : 1 à 2 jours ouvrés · Délai de livraison estimé : 7 à 11 jours ouvrés
Frais de livraison : 6 € sous 50 € · gratuit dès 50 €
La disponibilité peut être limitée selon la destination ; contactez-nous avant de commander pour confirmation.
4. Suivi de commande
Un numéro de suivi vous est communiqué par e-mail dès l'expédition de votre commande, lorsque celui-ci est fourni par le transporteur utilisé.
5. Douane, droits d'importation et TVA
Pour les envois au sein de l'UE sous le seuil des envois de faible valeur (actuellement 150 €), la TVA à l'importation est censée être collectée et reversée dans le cadre du régime de guichet unique à l'importation de l'UE (IOSS) par notre partenaire logistique. [Couverture en cours de confirmation écrite avec notre partenaire logistique.] Au-delà de ce seuil, la TVA à l'importation et les droits de douane standards peuvent s'appliquer et être perçus par le transporteur lors de la livraison.
6. Échec de livraison et adresse erronée
Veuillez vérifier l'exactitude de votre adresse de livraison lors de la commande. Nous ne sommes pas responsables d'une non-livraison résultant d'une adresse incorrecte ou incomplète fournie par vos soins. Si un colis ne peut être livré, il nous est automatiquement retourné ; écrivez-nous à hello@acoastore.com et nous organiserons une nouvelle livraison. Les frais de livraison ne sont pas remboursés lorsque le retour résulte d'une adresse incorrecte ou incomplète que vous avez fournie, et des frais de livraison supplémentaires s'appliqueront pour renvoyer la commande à l'adresse correcte.
7. Colis perdus
Si le suivi n'indique aucun mouvement pendant une période prolongée, contactez-nous à hello@acoastore.com ; nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur. Si la perte du colis est confirmée, nous procédons à l'envoi d'un article de remplacement ou à un remboursement intégral.
8. Colis endommagés
Voir notre Politique de retour — aucun retour physique n'est requis pour les articles endommagés ; des photographies suffisent.
9. Retards indépendants de notre volonté
Nous ne sommes pas responsables des retards résultant du traitement douanier, de perturbations chez le transporteur, de conditions météorologiques extrêmes, de grèves ou d'autres événements échappant à notre contrôle raisonnable.
Deutsch — Versandrichtlinie
1. Bearbeitungszeit
Bestellungen werden innerhalb von 1–2 Werktagen nach Eingang bearbeitet, ausgenommen Wochenenden und Feiertage. Lieferungen erfolgen ausschließlich von Montag bis Freitag.
2. Herkunft der Sendungen
Von Acoa Store verkaufte Produkte können direkt von unseren Fulfillment- und Logistikpartnern versandt werden, die sich außerhalb der Schweiz befinden können. Ihr Paket kann daher aus einem anderen Land als der Schweiz eintreffen. Dies berührt Ihre Rechte aus unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen, unserer Rückgaberichtlinie oder unserem Widerrufsrecht nicht, die gegenüber Acoa Store als Verkäufer in vollem Umfang durchsetzbar bleiben.
3. Versandkosten und Lieferzeiten nach Zielland
Die Versandkosten betragen 6 € für Bestellungen unter 50 €. Bestellungen ab 50 € werden kostenlos geliefert. Alle auf der Website angezeigten Preise enthalten die anfallende Steuer und sind in Euro (€) angegeben.
Schweiz
Bearbeitungszeit: 1–2 Werktage · Geschätzte Lieferzeit: 6–10 Werktage
Versandkosten: 6 € unter 50 € · kostenlos ab 50 €
Deutschland
Bearbeitungszeit: 1–2 Werktage · Geschätzte Lieferzeit: 5–8 Werktage
Versandkosten: 6 € unter 50 € · kostenlos ab 50 €
Frankreich
Bearbeitungszeit: 1–2 Werktage · Geschätzte Lieferzeit: 8–10 Werktage
Versandkosten: 6 € unter 50 € · kostenlos ab 50 €
Übrige EU-Länder
Bearbeitungszeit: 1–2 Werktage · Geschätzte Lieferzeit: 7–11 Werktage (je nach Land unterschiedlich — zur Orientierung: Niederlande 3–6 Tage; Italien, Dänemark, Belgien, Irland, Schweden, Finnland, Portugal 6–10 Tage; Österreich, Polen, Spanien 5–8 Tage; Norwegen, Griechenland 8–12 Tage)
Versandkosten: 6 € unter 50 € · kostenlos ab 50 €
Weitere internationale Ziele
Bearbeitungszeit: 1–2 Werktage · Geschätzte Lieferzeit: 7–11 Werktage
Versandkosten: 6 € unter 50 € · kostenlos ab 50 €
Die Verfügbarkeit kann je nach Zielland eingeschränkt sein; bitte kontaktieren Sie uns vor der Bestellung zur Bestätigung.
4. Sendungsverfolgung
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie per E-Mail eine Sendungsnummer, sofern diese vom eingesetzten Transportunternehmen bereitgestellt wird.
5. Zoll, Einfuhrabgaben und Mehrwertsteuer
Für Sendungen innerhalb der EU unterhalb der Wertgrenze für Kleinsendungen (derzeit 150 €) soll die Einfuhrumsatzsteuer im Rahmen der EU-Sonderregelung für den Einfuhrversandhandel (IOSS) durch unseren Fulfillment-Partner erhoben und abgeführt werden. [Abdeckung wird derzeit schriftlich mit unserem Logistikpartner bestätigt.] Oberhalb dieser Schwelle können reguläre Einfuhrumsatzsteuer und Zölle anfallen und bei Zustellung durch das Transportunternehmen erhoben werden.
6. Zustellfehler und falsche Adresse
Bitte überprüfen Sie beim Checkout die Richtigkeit Ihrer Lieferadresse. Wir haften nicht für eine ausbleibende Zustellung infolge einer von Ihnen fehlerhaft oder unvollständig angegebenen Adresse. Kann ein Paket nicht zugestellt werden, wird es automatisch an uns zurückgesandt; schreiben Sie uns an hello@acoastore.com, damit wir eine erneute Zustellung veranlassen können. Versandkosten werden nicht erstattet, wenn die Rücksendung auf einer von Ihnen fehlerhaft oder unvollständig angegebenen Adresse beruht, und für die erneute Zusendung an die korrekte Adresse fallen zusätzliche Versandkosten an.
7. Verlorene Pakete
Zeigt die Sendungsverfolgung über einen längeren Zeitraum keine Bewegung an, kontaktieren Sie uns unter hello@acoastore.com; wir leiten daraufhin eine Nachforschung beim Transportunternehmen ein. Bestätigt sich der Verlust des Pakets, senden wir Ihnen einen Ersatzartikel zu oder erstatten den vollen Betrag.
8. Beschädigte Pakete
Siehe unsere Rückgaberichtlinie — bei beschädigten Artikeln ist keine physische Rücksendung erforderlich; Fotonachweise genügen.
9. Von uns nicht zu vertretende Verzögerungen
Wir haften nicht für Verzögerungen, die durch Zollabfertigung, Transportstörungen, extreme Wetterereignisse, Streiks oder andere Umstände außerhalb unseres zumutbaren Einflussbereichs verursacht werden.