AGB
English — Terms & Conditions
1. Scope
These Terms & Conditions ("Terms") govern all contracts for the purchase of products through the website acoastore.com ("the Website"), operated by Acoa Store ("we", "us"). By placing an order, the customer ("you") accepts these Terms.
2. Eligibility
Our products are offered to consumers who have reached the age of majority in their country of residence and who possess full legal capacity to contract. Orders may also be placed by businesses, in which case the mandatory consumer-protection provisions of these Terms do not apply.
3. Products and product descriptions
We make reasonable efforts to describe and display our products accurately, including through photographs, dimensions and material descriptions. Minor variations in colour, texture or packaging may occur and do not constitute a defect. Product availability is not guaranteed until an order is confirmed.
4. Prices and currencies
All prices are displayed in the currency applicable to your storefront and delivery region and include statutory VAT where applicable, unless stated otherwise at checkout. Prices may change at any time but changes will not affect orders already confirmed.
5. Taxes, duties and customs
Depending on your delivery country and the value of your order, import VAT and/or customs duties may apply. Please refer to our Shipping Policy for details specific to your country.
6. Orders and order acceptance
An order constitutes an offer to purchase. A contract is formed only when we send you an order confirmation email. We reserve the right to decline or cancel an order, for example in cases of stock unavailability, pricing errors, or suspected fraud, in which case any payment already made will be refunded in full.
7. Payment
Accepted payment methods: Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay, and Shop Pay.
All payments are processed through secure, PCI-DSS-compliant payment providers. Acoa Store does not store your full card details on its own systems. Prices are displayed and charged in the currency shown at checkout for your region. Payment is captured at the time of order confirmation, unless stated otherwise for a specific product or promotion. For any question about a charge, contact hello@acoastore.com with your order number.
8. Shipping and delivery
Shipping methods, estimated timeframes and costs are described in our Shipping Policy, which forms part of these Terms. Some or all products may be shipped directly from third-party suppliers or fulfillment centres located outside Switzerland; see Section 13 below.
9. Delays
Delivery timeframes are estimates and not guaranteed deadlines, except where expressly agreed otherwise in writing. We are not liable for delays caused by circumstances beyond our reasonable control, including customs processing, carrier disruption, or events of force majeure.
10. Cancellations
You may request cancellation of an order before it has been dispatched by contacting us at hello@acoastore.com. Once an order has been dispatched, the applicable return or withdrawal provisions apply instead.
11. Returns and refunds
See our separate Return Policy for full details.
12. Right of Withdrawal (EU/EEA Consumers)
This section applies to consumers resident in the European Union or European Economic Area. Switzerland does not have an equivalent statutory withdrawal right for standard online purchases; Swiss customers are covered instead by our voluntary Return Policy.
12.1 Right of withdrawal. You have the right to withdraw from this contract within 14 days without giving any reason. The withdrawal period expires 14 days from the day on which you, or a third party other than the carrier and indicated by you, acquire physical possession of the goods.
12.2 Exercising your right of withdrawal. To exercise the right of withdrawal, you must inform us of your decision by a clear statement. You may use the electronic withdrawal function provided on this website (see 12.7 below); send an email to hello@acoastore.com; or use the model withdrawal form below and send it by post to Acoa Store, Rue du Rhône 100, 1204 Genève, Switzerland (address for written notices only, not for returning goods). To meet the withdrawal deadline, it is sufficient to send your withdrawal notice before the 14-day period expires.
12.3 Effects of withdrawal. If you withdraw from this contract, we will reimburse all payments received from you, including standard delivery costs (excluding any supplementary costs from your choosing a delivery type other than the least expensive standard delivery we offer), without undue delay and in any event no later than 14 days from the day we receive your withdrawal notice. We may withhold reimbursement until we have received the goods back, or until you have supplied evidence of having sent them back, whichever is earlier. Reimbursement will be made using the same means of payment used for the original transaction, unless expressly agreed otherwise, and no fees will be charged for the reimbursement.
12.4 Returning the goods. You must send back the goods without undue delay and in any event no later than 14 days from the day on which you communicate your withdrawal. The deadline is met if you send the goods before the 14-day period expires.
12.5 Cost of returning goods. You will bear the direct cost of returning the goods, unless we have agreed to bear this cost or failed to inform you that you must bear it.
12.6 Return address for withdrawal. To withdraw, notify us via My orders or at hello@acoastore.com. We will then send you the return address by email; please do not ship items to the address shown on your original package.
12.7 Electronic withdrawal function. In compliance with applicable EU requirements for an electronic withdrawal function, the Cancel or return function under My orders (linked in the footer of every page) provides a two-step digital withdrawal process: (1) a clearly labelled withdrawal button or link, permanently accessible during the withdrawal period; (2) a confirmation step requesting your name, order number and email address; upon submission you will receive an automatic email confirming receipt of your withdrawal notice.
12.8 Reduction in value. You are only liable for any diminished value of the goods resulting from handling other than what is necessary to establish the nature, characteristics and functioning of the goods. Any such reduction may be deducted from your refund.
12.9 Exceptions. The right of withdrawal does not apply, among other things, to goods made to your specifications or clearly personalised, or to sealed goods which are not suitable for return due to health protection or hygiene reasons and were unsealed after delivery, to the extent applicable to the products sold by Acoa Store.
12.10 Relationship with our voluntary Return Policy. Where our voluntary Return Policy offers terms more favourable to you than this statutory withdrawal right — for example a longer period — you may rely on whichever is more favourable.
12.11 Model withdrawal form (for completion and return only if you wish to withdraw from the contract):
To: Acoa Store, 100 Rue du Rhône, 1204 Genève, Switzerland, hello@acoastore.com
I/We (*) hereby give notice that I/We (*) withdraw from my/our (*) contract of sale of the following goods:
Ordered on (*)/received on (*):
Name of consumer(s):
Address of consumer(s):
Signature of consumer(s) (only if this form is notified on paper):
Date:
(*) Delete as appropriate.
13. Third-party suppliers and fulfillment
Some or all of the products sold by Acoa Store are supplied and/or shipped by third-party manufacturers, wholesalers or fulfillment partners, which may be located outside Switzerland. Products are not necessarily shipped from Switzerland. This does not affect your statutory rights against Acoa Store as the seller of record: Acoa Store remains fully responsible for the contract, for product conformity, and for handling of returns, refunds and warranty claims, regardless of where the product physically ships from.
14. Warranty / Product Conformity
14.1 Statutory rights. Nothing in this section limits your statutory legal rights as a consumer. Depending on your country of residence, these rights may include a guarantee that goods are of satisfactory quality, fit for purpose and as described, for a statutory minimum period (for example, the two-year statutory conformity guarantee applicable under EU law, or the corresponding warranty period under the Swiss Code of Obligations for Swiss customers).
14.2 What is covered. Manufacturing defects and non-conformity with the product description at the time of delivery are covered under the applicable statutory guarantee.
14.3 What is not covered. Damage caused by misuse, accident, normal wear and tear, or unauthorised modification is not covered by the statutory guarantee or by any voluntary commercial warranty.
14.4 Voluntary commercial warranty. Acoa Store does not currently offer a voluntary commercial warranty beyond the applicable statutory rights described above. A voluntary commercial warranty, if introduced in future, would be separate from and additional to your statutory rights, and would not replace or limit them.
14.5 How to make a claim. Contact hello@acoastore.com with your order number, a description of the issue, and photographs where relevant. See our Return Policy for our no-physical-return process for defective items.
15. Intellectual property
All content on the Website — including text, graphics, logos, product photography and the Acoa Store trading name — is the property of Acoa Store or its licensors and may not be reproduced without prior written consent.
16. Website use
You agree to use the Website only for lawful purposes and not to interfere with its operation, attempt unauthorised access, or use automated means to extract data without our consent.
17. Third-party services
The Website may use third-party services for payment processing, analytics, advertising and hosting. Details are set out in our Privacy Policy.
18. Limitation of liability
To the maximum extent permitted by applicable law, Acoa Store's liability for indirect or consequential losses is excluded. Nothing in these Terms limits or excludes liability that cannot lawfully be limited or excluded, including liability for death, personal injury, fraud, or statutory consumer-protection rights in your country of residence.
19. Governing law and jurisdiction
These Terms are governed by Swiss law, without prejudice to any mandatory consumer-protection provisions of the law of your country of habitual residence, which continue to apply where you are a consumer and Acoa Store directs commercial activity to that country. Consumers resident in an EU/EFTA country retain the right to bring proceedings before the courts of their own country of residence, in accordance with applicable private international law (including the Lugano Convention as between Switzerland and EU/EFTA states).
20. Changes to these Terms
We may update these Terms from time to time. The version in force at the time you place an order applies to that order.
21. Contact
Acoa Store, 100 Rue du Rhône, 1204 Genève, Switzerland
Email: hello@acoastore.com · Telephone: +41 76 704 3892
Français — Conditions générales de vente
1. Champ d'application
Les présentes Conditions générales de vente (« Conditions ») régissent tous les contrats d'achat de produits via le site acoastore.com (« le Site »), exploité par Acoa Store (« nous »). En passant commande, le client (« vous ») accepte les présentes Conditions.
2. Capacité contractuelle
Nos produits s'adressent aux consommateurs majeurs dans leur pays de résidence et disposant de la pleine capacité juridique de contracter. Les commandes peuvent également être passées par des professionnels, auquel cas les dispositions impératives de protection des consommateurs ne s'appliquent pas.
3. Produits et descriptions
Nous faisons des efforts raisonnables pour décrire et représenter nos produits avec exactitude, notamment par des photographies, dimensions et descriptions de matériaux. De légères variations de couleur, de texture ou d'emballage peuvent survenir et ne constituent pas un défaut. La disponibilité d'un produit n'est garantie qu'une fois la commande confirmée.
4. Prix et devises
Tous les prix sont affichés dans la devise applicable à votre région de livraison et incluent la TVA légale lorsqu'elle est applicable, sauf indication contraire au moment du paiement. Les prix peuvent être modifiés à tout moment, sans effet sur les commandes déjà confirmées.
5. Taxes, droits de douane et importation
Selon votre pays de livraison et la valeur de votre commande, une TVA à l'importation et/ou des droits de douane peuvent s'appliquer. Voir notre Politique de livraison pour le détail applicable à votre pays.
6. Commandes et acceptation
Une commande constitue une offre d'achat. Le contrat n'est conclu qu'à réception de notre e-mail de confirmation de commande. Nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler une commande, notamment en cas de rupture de stock, d'erreur de prix ou de suspicion de fraude ; tout paiement déjà effectué sera alors intégralement remboursé.
7. Paiement
Moyens de paiement acceptés : Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay et Shop Pay.
Tous les paiements sont traités par des prestataires sécurisés, conformes à la norme PCI-DSS. Acoa Store ne conserve pas les données complètes de votre carte sur ses propres systèmes. Les prix sont affichés et facturés dans la devise indiquée au moment du paiement pour votre région. Le paiement est débité au moment de la confirmation de la commande, sauf indication contraire pour un produit ou une promotion spécifique. Pour toute question concernant un débit, contactez hello@acoastore.com en indiquant votre numéro de commande.
8. Livraison
Les modes de livraison, délais estimés et frais sont décrits dans notre Politique de livraison, qui fait partie intégrante des présentes Conditions. Tout ou partie des produits peut être expédié directement par des fournisseurs tiers ou des centres logistiques situés hors de Suisse ; voir l'article 13 ci-dessous.
9. Retards
Les délais de livraison sont des estimations et non des délais garantis, sauf accord exprès contraire par écrit. Nous ne sommes pas responsables des retards résultant de circonstances échappant à notre contrôle raisonnable, notamment le traitement douanier, les perturbations chez le transporteur, ou un cas de force majeure.
10. Annulations
Vous pouvez demander l'annulation d'une commande avant son expédition en nous contactant à hello@acoastore.com. Une fois la commande expédiée, les dispositions relatives au retour ou à la rétractation s'appliquent à la place.
11. Retours et remboursements
Voir notre Politique de retour distincte pour le détail complet.
12. Droit de rétractation (consommateurs UE/EEE)
Cette section s'applique aux consommateurs résidant dans l'Union européenne ou l'Espace économique européen. La Suisse ne dispose pas d'un droit de rétractation légal équivalent pour les achats en ligne standards ; les clients suisses relèvent de notre Politique de retour volontaire.
12.1 Droit de rétractation. Vous disposez d'un délai de 14 jours pour vous rétracter du présent contrat sans avoir à motiver votre décision. Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez physiquement possession du bien.
12.2 Exercice du droit de rétractation. Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté. Vous pouvez utiliser la fonction électronique de rétractation prévue sur ce site (voir 12.7 ci-dessous) ; envoyer un e-mail à hello@acoastore.com ; ou utiliser le formulaire type ci-dessous et l'envoyer par courrier à Acoa Store, Rue du Rhône 100, 1204 Genève, Suisse (adresse pour les notifications écrites uniquement, pas pour le renvoi des articles). Pour respecter le délai, il suffit de transmettre votre communication avant l'expiration du délai de 14 jours.
12.3 Effets de la rétractation. En cas de rétractation, nous vous remboursons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard (à l'exception des frais supplémentaires découlant du choix d'un mode de livraison autre que le mode standard le moins coûteux que nous proposons), sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception du bien, ou jusqu'à preuve d'expédition, la date retenue étant la première de ces deux dates. Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que la transaction initiale, sauf accord contraire, et sans frais pour vous.
12.4 Retour du bien. Vous devez renvoyer le bien sans retard excessif et au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre décision. Le délai est respecté si vous renvoyez le bien avant son expiration.
12.5 Coût du retour. Les frais directs de retour sont à votre charge, sauf si nous avons accepté de les prendre en charge ou omis de vous en informer.
12.6 Adresse de retour pour rétractation. Pour exercer votre droit de rétractation, notifiez-nous via Mes commandes ou à hello@acoastore.com. Nous vous communiquerons alors l'adresse de retour par e-mail ; merci de ne pas renvoyer les articles à l'adresse figurant sur le colis d'origine.
12.7 Fonction électronique de rétractation. Conformément aux exigences applicables de l'UE, la fonction Annuler ou retourner accessible via Mes commandes (lien en pied de chaque page) met à disposition un parcours numérique en deux étapes : (1) un bouton ou lien de rétractation clairement identifié, accessible en permanence pendant le délai ; (2) une étape de confirmation demandant votre nom, numéro de commande et e-mail ; un e-mail automatique de confirmation vous est ensuite envoyé.
12.8 Dépréciation du bien. Votre responsabilité n'est engagée qu'à raison d'une dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien. Cette dépréciation peut être déduite du remboursement.
12.9 Exceptions. Le droit de rétractation ne s'applique pas, entre autres, aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, ni aux biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de santé ou d'hygiène et descellés après livraison, dans la mesure applicable aux produits vendus par Acoa Store.
12.10 Articulation avec notre Politique de retour volontaire. Lorsque notre Politique de retour volontaire offre des conditions plus favorables — par exemple un délai plus long — vous pouvez vous prévaloir de la disposition la plus favorable.
12.11 Formulaire type de rétractation (à compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter) :
À l'attention de : Acoa Store, 100 Rue du Rhône, 1204 Genève, Suisse, hello@acoastore.com
Je/Nous (*) vous notifie/notifions par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le (*)/reçu le (*) :
Nom du/des consommateur(s) :
Adresse du/des consommateur(s) :
Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de notification sur papier) :
Date :
(*) Rayer la mention inutile.
13. Fournisseurs tiers et logistique
Tout ou partie des produits vendus par Acoa Store sont fournis et/ou expédiés par des fabricants, grossistes ou partenaires logistiques tiers, qui peuvent être situés hors de Suisse. Les produits ne sont pas nécessairement expédiés depuis la Suisse. Ceci n'affecte en rien vos droits légaux à l'égard d'Acoa Store en tant que vendeur contractuel : Acoa Store demeure pleinement responsable du contrat, de la conformité des produits, ainsi que du traitement des retours, remboursements et demandes de garantie, quel que soit le lieu d'expédition physique du produit.
14. Garantie / Conformité des produits
14.1 Droits légaux. Rien dans cette section ne limite vos droits légaux en tant que consommateur. Selon votre pays de résidence, ces droits peuvent inclure une garantie de qualité satisfaisante, d'adéquation à l'usage et de conformité à la description, pendant une durée légale minimale (par exemple la garantie légale de conformité de deux ans en droit de l'UE, ou la garantie correspondante du Code des obligations suisse pour les clients suisses).
14.2 Ce qui est couvert. Les défauts de fabrication et la non-conformité à la description au moment de la livraison sont couverts par la garantie légale applicable.
14.3 Ce qui n'est pas couvert. Les dommages résultant d'une mauvaise utilisation, d'un accident, de l'usure normale ou d'une modification non autorisée ne sont couverts ni par la garantie légale ni par une garantie commerciale volontaire.
14.4 Garantie commerciale volontaire. Acoa Store ne propose actuellement pas de garantie commerciale volontaire au-delà des droits légaux décrits ci-dessus. Une telle garantie, si elle venait à être introduite, s'ajouterait à vos droits légaux sans les remplacer ni les limiter.
14.5 Comment faire une réclamation. Contactez hello@acoastore.com avec votre numéro de commande, une description du problème et, le cas échéant, des photographies. Voir notre Politique de retour concernant notre procédure sans retour physique pour les articles défectueux.
15. Propriété intellectuelle
L'ensemble du contenu du Site — textes, graphismes, logos, photographies de produits et le nom commercial Acoa Store — est la propriété d'Acoa Store ou de ses concédants et ne peut être reproduit sans autorisation écrite préalable.
16. Utilisation du site
Vous vous engagez à n'utiliser le Site qu'à des fins licites et à ne pas entraver son fonctionnement, tenter d'y accéder sans autorisation, ou en extraire des données par des moyens automatisés sans notre consentement.
17. Services tiers
Le Site peut recourir à des services tiers pour le traitement des paiements, l'analyse d'audience, la publicité et l'hébergement. Le détail figure dans notre Politique de confidentialité.
18. Limitation de responsabilité
Dans toute la mesure permise par le droit applicable, la responsabilité d'Acoa Store pour les dommages indirects ou consécutifs est exclue. Rien dans les présentes Conditions ne limite ou n'exclut une responsabilité qui ne peut légalement être limitée ou exclue, notamment en cas de décès, de dommage corporel, de fraude, ou au regard des droits impératifs de protection des consommateurs de votre pays de résidence.
19. Droit applicable et juridiction
Les présentes Conditions sont régies par le droit suisse, sans préjudice des dispositions impératives de protection des consommateurs de votre pays de résidence habituelle, qui continuent de s'appliquer lorsque vous êtes consommateur et qu'Acoa Store dirige son activité commerciale vers ce pays. Les consommateurs résidant dans un État de l'UE/AELE conservent le droit de saisir les tribunaux de leur propre pays de résidence, conformément au droit international privé applicable (notamment la Convention de Lugano entre la Suisse et les États de l'UE/AELE).
20. Modifications des présentes Conditions
Nous pouvons modifier les présentes Conditions à tout moment. La version en vigueur au moment de votre commande s'applique à celle-ci.
21. Contact
Acoa Store, 100 Rue du Rhône, 1204 Genève, Suisse
E-mail : hello@acoastore.com · Téléphone : +41 76 704 3892
Deutsch — Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)
1. Geltungsbereich
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen ("Bedingungen") regeln sämtliche Verträge über den Kauf von Produkten über die Website acoastore.com ("die Website"), betrieben von Acoa Store ("wir"). Mit Aufgabe einer Bestellung akzeptiert der Kunde ("Sie") diese Bedingungen.
2. Vertragsfähigkeit
Unsere Produkte richten sich an Verbraucher, die in ihrem Wohnsitzland volljährig und voll geschäftsfähig sind. Bestellungen können auch von Unternehmen aufgegeben werden; in diesem Fall gelten die zwingenden verbraucherschützenden Bestimmungen dieser Bedingungen nicht.
3. Produkte und Produktbeschreibungen
Wir bemühen uns nach besten Kräften, unsere Produkte zutreffend zu beschreiben und darzustellen, einschließlich durch Fotografien, Maßangaben und Materialbeschreibungen. Geringfügige Abweichungen bei Farbe, Textur oder Verpackung können auftreten und stellen keinen Mangel dar. Die Verfügbarkeit eines Produkts ist erst mit Bestätigung der Bestellung gewährleistet.
4. Preise und Währungen
Alle Preise werden in der für Ihre Lieferregion geltenden Währung angezeigt und enthalten, sofern beim Checkout nicht anders angegeben, die gesetzlich anfallende Mehrwertsteuer. Preisänderungen sind jederzeit möglich, berühren jedoch nicht bereits bestätigte Bestellungen.
5. Steuern, Zölle und Einfuhr
Je nach Lieferland und Bestellwert können Einfuhrumsatzsteuer und/oder Zölle anfallen. Einzelheiten zu Ihrem Land finden Sie in unserer Versandrichtlinie.
6. Bestellungen und Vertragsschluss
Eine Bestellung stellt ein Kaufangebot dar. Der Vertrag kommt erst mit Zusendung unserer Bestellbestätigung per E-Mail zustande. Wir behalten uns vor, eine Bestellung abzulehnen oder zu stornieren, etwa bei Nichtverfügbarkeit, Preisfehlern oder Betrugsverdacht; bereits geleistete Zahlungen werden in diesem Fall vollständig zurückerstattet.
7. Zahlung
Akzeptierte Zahlungsmethoden: Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay und Shop Pay.
Alle Zahlungen werden über sichere, PCI-DSS-konforme Zahlungsdienstleister abgewickelt. Acoa Store speichert vollständige Kartendaten nicht auf eigenen Systemen. Preise werden in der für Ihre Region beim Checkout angezeigten Währung ausgewiesen und belastet. Die Zahlung wird zum Zeitpunkt der Bestellbestätigung eingezogen, sofern für ein bestimmtes Produkt oder eine Aktion nicht anders angegeben. Bei Fragen zu einer Belastung kontaktieren Sie hello@acoastore.com unter Angabe Ihrer Bestellnummer.
8. Versand und Lieferung
Versandarten, geschätzte Lieferzeiten und Kosten sind in unserer Versandrichtlinie beschrieben, die Bestandteil dieser Bedingungen ist. Produkte können ganz oder teilweise direkt von Drittanbietern oder Logistikzentren außerhalb der Schweiz versandt werden; siehe Ziffer 13.
9. Verzögerungen
Lieferzeiten sind Schätzungen und keine garantierten Fristen, sofern nicht ausdrücklich schriftlich anders vereinbart. Wir haften nicht für Verzögerungen, die auf Umständen außerhalb unseres zumutbaren Einflussbereichs beruhen, einschließlich Zollabfertigung, Transportstörungen oder höherer Gewalt.
10. Stornierungen
Sie können eine Bestellung vor deren Versand durch Kontaktaufnahme unter hello@acoastore.com stornieren lassen. Nach Versand gelten stattdessen die Bestimmungen zu Rückgabe bzw. Widerruf.
11. Rückgabe und Rückerstattung
Siehe unsere gesonderte Rückgaberichtlinie für Einzelheiten.
12. Widerrufsrecht (Verbraucher aus der EU/dem EWR)
Dieser Abschnitt gilt für Verbraucher mit Wohnsitz in der Europäischen Union oder im Europäischen Wirtschaftsraum. Die Schweiz kennt für gewöhnliche Online-Käufe kein vergleichbares gesetzliches Widerrufsrecht; für Schweizer Kunden gilt stattdessen unsere freiwillige Rückgaberichtlinie.
12.1 Widerrufsrecht. Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben.
12.2 Ausübung des Widerrufsrechts. Sie müssen uns mittels einer eindeutigen Erklärung über Ihren Entschluss informieren: über die elektronische Widerrufsfunktion (siehe 12.7); per E-Mail an hello@acoastore.com; oder mit dem nachstehenden Muster-Widerrufsformular postalisch an Acoa Store, Rue du Rhône 100, 1204 Genf, Schweiz (nur für schriftliche Erklärungen, nicht für die Rücksendung der Ware). Zur Fristwahrung genügt die Absendung vor Fristablauf.
12.3 Folgen des Widerrufs. Wir erstatten Ihnen alle erhaltenen Zahlungen, einschließlich der Standard-Lieferkosten (ausgenommen zusätzliche Kosten durch die Wahl einer anderen als der günstigsten Standardlieferung), unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab Eingang Ihrer Widerrufsmitteilung. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder Sie den Versandnachweis erbracht haben, je nachdem, was früher eintritt. Die Rückzahlung erfolgt mit demselben Zahlungsmittel wie die ursprüngliche Transaktion, sofern nicht ausdrücklich anders vereinbart, ohne Entgelt für Sie.
12.4 Rücksendung der Waren. Sie senden die Waren unverzüglich, spätestens binnen 14 Tagen nach Mitteilung des Widerrufs, zurück. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Fristablauf absenden.
12.5 Kosten der Rücksendung. Sie tragen die unmittelbaren Rücksendekosten, es sei denn, wir haben deren Übernahme zugesagt oder Sie nicht entsprechend informiert.
12.6 Rücksendeadresse für den Widerruf. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, teilen Sie uns dies über Meine Bestellungen oder an hello@acoastore.com mit. Wir senden Ihnen daraufhin die Rücksendeadresse per E-Mail; bitte senden Sie Artikel nicht an die Adresse auf dem Originalpaket.
12.7 Elektronische Widerrufsfunktion. In Übereinstimmung mit den geltenden EU-Anforderungen stellt die Funktion Stornieren oder zurückgeben unter Meine Bestellungen (verlinkt in der Fußzeile jeder Seite) einen zweistufigen digitalen Widerrufsprozess bereit: (1) einen klar gekennzeichneten Widerrufsbutton, dauerhaft zugänglich während der Widerrufsfrist; (2) einen Bestätigungsschritt mit Name, Bestellnummer und E-Mail-Adresse; anschließend erhalten Sie eine automatische Bestätigungs-E-Mail.
12.8 Wertminderung. Sie haften nur für einen Wertverlust, der auf einen nicht notwendigen Umgang mit den Waren zurückzuführen ist. Eine solche Wertminderung kann von der Rückerstattung abgezogen werden.
12.9 Ausschlüsse. Das Widerrufsrecht besteht unter anderem nicht bei nach Kundenspezifikation gefertigten oder eindeutig personalisierten Waren, sowie bei versiegelten, aus Gesundheits- oder Hygienegründen von der Rückgabe ausgeschlossenen Waren, deren Versiegelung nach Lieferung entfernt wurde, soweit auf die Produkte von Acoa Store anwendbar.
12.10 Verhältnis zu unserer freiwilligen Rückgaberichtlinie. Bietet unsere freiwillige Rückgaberichtlinie günstigere Bedingungen — etwa eine längere Frist —, gilt die jeweils günstigere Regelung.
12.11 Muster-Widerrufsformular (nur auszufüllen und zurückzusenden, wenn Sie widerrufen möchten):
An: Acoa Store, 100 Rue du Rhône, 1204 Genf, Schweiz, hello@acoastore.com
Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:
Bestellt am (*)/erhalten am (*):
Name des/der Verbraucher(s):
Anschrift des/der Verbraucher(s):
Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier):
Datum:
(*) Unzutreffendes streichen.
13. Drittanbieter und Fulfillment
Produkte, die von Acoa Store verkauft werden, können ganz oder teilweise von externen Herstellern, Großhändlern oder Fulfillment-Partnern geliefert und/oder versandt werden, die sich außerhalb der Schweiz befinden können. Produkte werden nicht zwangsläufig aus der Schweiz versandt. Dies berührt Ihre gesetzlichen Rechte gegenüber Acoa Store als Vertragspartner nicht: Acoa Store bleibt in vollem Umfang verantwortlich für den Vertrag, die Vertragsmäßigkeit der Produkte sowie die Abwicklung von Rückgaben, Rückerstattungen und Gewährleistungsansprüchen, unabhängig davon, von wo das Produkt physisch versandt wird.
14. Gewährleistung / Produktkonformität
14.1 Gesetzliche Rechte. Nichts in diesem Abschnitt schränkt Ihre gesetzlichen Rechte als Verbraucher ein. Je nach Wohnsitzland können diese Rechte eine Garantie für zufriedenstellende Qualität, Zwecktauglichkeit und Übereinstimmung mit der Beschreibung für einen gesetzlichen Mindestzeitraum umfassen (z. B. die zweijährige gesetzliche Konformitätsgarantie nach EU-Recht oder die entsprechende Frist nach Schweizer Obligationenrecht für Schweizer Kunden).
14.2 Was abgedeckt ist. Herstellungsfehler und Abweichungen von der Produktbeschreibung zum Lieferzeitpunkt sind durch die geltende gesetzliche Gewährleistung abgedeckt.
14.3 Was nicht abgedeckt ist. Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch, Unfälle, normale Abnutzung oder unbefugte Veränderungen sind weder von der gesetzlichen Gewährleistung noch von einer freiwilligen kommerziellen Garantie abgedeckt.
14.4 Freiwillige kommerzielle Garantie. Acoa Store bietet derzeit keine freiwillige kommerzielle Garantie über die gesetzlichen Rechte hinaus an. Eine solche Garantie, sofern künftig eingeführt, bestünde zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten und würde diese nicht ersetzen oder beschränken.
14.5 So machen Sie einen Anspruch geltend. Kontaktieren Sie hello@acoastore.com mit Ihrer Bestellnummer, einer Beschreibung des Problems und, soweit relevant, Fotos. Siehe unsere Rückgaberichtlinie zu unserem Verfahren ohne physische Rücksendung bei mangelhaften Artikeln.
15. Geistiges Eigentum
Sämtliche Inhalte der Website — einschließlich Texte, Grafiken, Logos, Produktfotografien und der Handelsname Acoa Store — sind Eigentum von Acoa Store oder dessen Lizenzgebern und dürfen ohne vorherige schriftliche Zustimmung nicht vervielfältigt werden.
16. Nutzung der Website
Sie verpflichten sich, die Website nur zu rechtmäßigen Zwecken zu nutzen und deren Betrieb nicht zu stören, keinen unbefugten Zugriff zu versuchen und keine automatisierten Mittel zur Datenextraktion ohne unsere Zustimmung einzusetzen.
17. Drittanbieterdienste
Die Website kann Drittanbieterdienste für Zahlungsabwicklung, Analyse, Werbung und Hosting nutzen. Einzelheiten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
18. Haftungsbeschränkung
Soweit gesetzlich zulässig, ist die Haftung von Acoa Store für indirekte oder Folgeschäden ausgeschlossen. Nichts in diesen Bedingungen beschränkt oder schließt eine Haftung aus, die gesetzlich nicht beschränkt oder ausgeschlossen werden kann, einschließlich der Haftung für Tod, Körperverletzung, Vorsatz/Betrug oder zwingende verbraucherschützende Rechte Ihres Wohnsitzlandes.
19. Anwendbares Recht und Gerichtsstand
Diese Bedingungen unterliegen Schweizer Recht, unbeschadet zwingender verbraucherschützender Bestimmungen des Rechts Ihres gewöhnlichen Aufenthaltslandes, die weiterhin gelten, soweit Sie Verbraucher sind und Acoa Store seine gewerbliche Tätigkeit auf dieses Land ausrichtet. Verbraucher mit Wohnsitz in einem EU-/EFTA-Staat behalten das Recht, Klage vor den Gerichten ihres eigenen Wohnsitzlandes zu erheben, im Einklang mit dem anwendbaren internationalen Privatrecht (einschließlich des Lugano-Übereinkommens zwischen der Schweiz und den EU-/EFTA-Staaten).
20. Änderungen dieser Bedingungen
Wir können diese Bedingungen von Zeit zu Zeit aktualisieren. Für Ihre Bestellung gilt die zum Zeitpunkt der Bestellung gültige Fassung.
21. Kontakt
Acoa Store, 100 Rue du Rhône, 1204 Genf, Schweiz
E-Mail: hello@acoastore.com · Telefon: +41 76 704 3892